3月中旬，第三方行業研究機構中國電子商務研究中心發布了《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》，報告指出，在2012年度熱點行業購物網站投訴榜中，唯品會以41.35%的投訴比例位列榜首。

唯品會官方介紹中聲稱“唯品會以比零售大幅優惠的折扣價，向中國消費者提供優質、受歡迎的品牌正品”，“便宜的正品”也成為其吸引消費者的最大賣點。不過，中國電子商務研究中心向本網記者提供的投訴案例中，消費者對唯品會售賣假貨、次貨的投訴不在少數。

消費者李女士投訴稱，2012年曾在唯品會購買小熊維尼品牌服裝，收到貨后發現衣服質量很差，甚至衣服領口和里面的商標吊牌不一樣，與之前買過的正品衣服相比，該商品明顯是假貨。

之后，李女士給唯品會發來的正品保證卡片上的保險公司打電話，保險公司表示該保單使用期僅限2010年，當時已過期。李女士稱，“唯品會用過期的也就是無效保險單來保證正品，這是一種商業欺騙行為。”

3月20日，李女士接受中國網財經中心記者采訪時表示，雖然唯品會最終提供了有效的保單，但是退貨條件要求李女士必須獲得檢測機構的檢驗結果，經鑒定為假貨后才會同意退貨，鑒定費和退貨運費均由消費者自付?！斑@件衣服才100多元，算上鑒定費和運費，賠付的錢根本就不夠，與其這么折騰，還不如吃個啞巴虧，大不了以后不去這里購物就是了”，李女士無奈地說。

中國網財經中心記者就此致電唯品會媒體公關部，并向其提供的電子郵箱提交了采訪提綱，但至截稿時止，并未收到對方的任何回復。記者再次致電詢問時，負責媒體事務的一工作人員表示，對記者提出的退貨流程不合理、所售化妝品被指來源可疑以及是否會采取措施應對高比例投訴等問題不予回應。