2013年5月29日，《銀行家》雜志攜手中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所金融產(chǎn)品中心聯(lián)合主辦了“2013中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮。招商銀行榮獲“最佳金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)項(xiàng)也為全場(chǎng)最高獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，招商銀行“跨境人民幣銀銀平臺(tái)”金融產(chǎn)品創(chuàng)新案例榮獲“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；“小企業(yè)現(xiàn)金管理服務(wù)”營(yíng)銷案例榮獲“十佳金融產(chǎn)品營(yíng)銷獎(jiǎng)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是招商銀行的金字招牌，多年來(lái)，招商銀行樹立了良好的服務(wù)口碑，在金融服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。致力于客戶服務(wù)創(chuàng)新，2012年推出了“對(duì)賬一體化”服務(wù)，打造全流程服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。逐步構(gòu)建體系化優(yōu)勢(shì)，渠道方面形成了多層次、立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品方面，先后打造多個(gè)國(guó)內(nèi)知名的金融品牌，并不斷豐富其產(chǎn)品功能；隊(duì)伍方面，輸送客戶經(jīng)理接受境外培訓(xùn)，逐步推行產(chǎn)品經(jīng)理制，強(qiáng)化柜面員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；組織體制方面，形成了服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)監(jiān)督等三位一體的組織架構(gòu)，成立了服務(wù)監(jiān)督管理中心，對(duì)招商銀行的總體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

“跨境人民幣銀銀平臺(tái)”是在人民幣國(guó)際化浪潮中應(yīng)運(yùn)而生的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)平臺(tái)。它以SWIFT和網(wǎng)上銀行作為與客戶間的信息交付渠道，以六大基礎(chǔ)服務(wù)、五大特色功能為根基，支持12項(xiàng)跨境銀銀合作產(chǎn)品，包括代理人民幣跨境清算、跨境債券代理結(jié)算、跨境資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、跨境人民幣購(gòu)售，跨境人民幣資金增值產(chǎn)品等。并使我行成為國(guó)內(nèi)首家推出跨境支付STP自動(dòng)處理，跨境賬戶自動(dòng)日間透支，跨境網(wǎng)銀實(shí)時(shí)交易查詢等先進(jìn)系統(tǒng)功能的銀行。從2009年正式推出同業(yè)“跨境人民幣銀銀平臺(tái)”以來(lái)，建立業(yè)務(wù)關(guān)系的境外中外資銀行遍布四大洲，聯(lián)通了境外近400條人民幣清算路徑，境外同業(yè)客戶數(shù)和境外同業(yè)賬戶數(shù)均位居股份制商業(yè)銀行前茅。

2013年招商銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融革命的同時(shí)，深入貫徹全行“兩小”戰(zhàn)略，正式推出小企業(yè)的專屬網(wǎng)上銀行U-BANK8，面向小企業(yè)客群提供全面的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，整合各類金融服務(wù)資源和社會(huì)服務(wù)資源，創(chuàng)建以網(wǎng)上企業(yè)銀行為基礎(chǔ)及核心的小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)。截至今年4月末，網(wǎng)上企業(yè)銀行渠道服務(wù)的小企業(yè)客戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，客戶數(shù)達(dá)到19.9萬(wàn)戶，在網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶中的占比達(dá)到80%，高依存度小企業(yè)客戶已成為網(wǎng)銀渠道重要的價(jià)值客戶群體。小企業(yè)客戶貢獻(xiàn)了網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù)總收益的86%，徹底顛覆了傳統(tǒng)觀念中少數(shù)大客戶貢獻(xiàn)絕大部分收益的“二八定律”，充分證明了網(wǎng)上企業(yè)銀行對(duì)于發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)的重大價(jià)值。

“中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)” 是《銀行家》雜志社主辦的三大核心品牌活動(dòng)之一，已連續(xù)舉辦五屆，其公正、公開、公平的評(píng)選原則和品牌影響力已被業(yè)界廣泛認(rèn)可，媒體關(guān)注度和社會(huì)影響力也越來(lái)越大。2012年，“中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)” 評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)面向二十幾家全國(guó)性銀行及近百家地方性銀行收到參選案例六百余份，可視為我國(guó)金融創(chuàng)新領(lǐng)域的年度群英會(huì)。中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、第一財(cái)經(jīng)電視臺(tái)、金融時(shí)報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、新華網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、搜狐財(cái)經(jīng)、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)等各主流媒體對(duì)頒獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。