今日普華永道發(fā)布的調(diào)查報告稱，中國消費者在網(wǎng)購方面領跑全球，每天都有七分之一的消費者在網(wǎng)購，每星期的網(wǎng)購比例超過60%，而全球范圍來看，這一數(shù)字分別是5%和21%。

縱觀各個地區(qū)，在利用不同設備進行網(wǎng)上購物方面，中國仍然獨樹一幟。四分之一的中國消費者每周至少使用手機或智能手機購物一次，而全球的這個比例為9%。在電子商務方面，普華永道預計，中國的電子商務市場不久之后就會超趕美國，躍居全球第一，年交易總額有望于2016年達到3.6萬億人民幣。

值得注意的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)購物的體驗方面，中國少有零售商將數(shù)字體驗帶入到實體店中。

普華永道調(diào)查結(jié)果顯示，在中國的消費者網(wǎng)購越來越積極的同時，“全零售”的方式將被消費者所期待，這種方式既能將數(shù)字體驗帶到我們的現(xiàn)實世界當中，同時又能提供一個更綜合、更個性化的體驗。

但是，在消費者全渠道需求面前，零售商有所滯后，實體店在O2O轉(zhuǎn)型過程中還面臨多重問題。普華永道香港零售及消費品行業(yè)電子商務服務審計合伙人余葉嘉莉表示，在轉(zhuǎn)型期間，零售商將面臨基礎不足、目標不明確、組織架構(gòu)面臨挑戰(zhàn)、人才短缺、商品組合及定價等主要問題。

“越來越多的零售商政轉(zhuǎn)型為O2O模式，這將是一個復雜的過程，零售商們需要調(diào)整他們的組織架構(gòu)以適應線上和線下真正的融合，同樣在技術(shù)上作出最大化的投入，理解他們的顧客以及優(yōu)化他們的產(chǎn)品組合。”余葉嘉莉建議。