張晶華：現任Mozilla的產品戰略研究資深總監。曾在Microsoft, Google任職。擁有8年的用戶體驗工作經驗，幫助和開發設計了跨越不同國家不同領域不同行業的很多產品。

中國日報網8月15日電（記者康超）張晶華在2014國際體驗設計大會上接受了媒體采訪，就如何提高團隊協作、團隊競爭力等問題發表了看法。

記者：您能給我們簡單介紹一下您工作的主要內容和您團隊的工作過程嗎？

張晶華：我現在在Mozilla做產品戰略研究，我以前則是是帶用戶體驗設計團隊和用戶研究團隊。現在我帶的這個團隊主要是分用戶研究、市場研究和數據分析，它的主要目的是通過不同的角度去考慮產品背后的意義、產品下一步應該怎么走，然后做一些跟戰略角度相關的計劃與規劃。

記者：在您的團隊里面也經常采用工作坊這種方式嗎？您覺得采用工作坊的方式好處或者意義是什么？

張晶華：采用。我覺得如果是一個團隊的話，最重要的是這個團隊能夠非常有效的高效的協同起來。

尤其對于不同背景團隊成員來說，工作坊提供最大的幫助是大家在知識層面達到一致性，在方法論方面不同的團隊了解認同彼此用什么方法，以及在工作上下承接中，不同團隊之間理解并同意對互相的期望值。大家也可以通過工作坊一起做個練習，為下面真正的項目做個準備，在工作坊過程中會了解團隊成員性格、工作方式，是非常好的團隊訓練準備的方法，就好像練兵一樣。工作坊對提高團隊的競爭力有重要的意義，要提高一個團隊的競爭力我比較欣賞幾條，第一是協作能力，一個團隊必須爭取能夠默契，不一定像軍隊一樣，但至少像在導演一場跳舞的時候必須知道哪個舞蹈演員從哪邊出來，下一個動作怎么承接，誰去跳，誰去接，一個團隊的工作必須達到這種默契程度，工作坊就是幫助鍛煉這個默契程度的。第二是學習能力，一個團隊要想增長，我覺得最重要的是學習能力，大家都知道往哪個方向一起去努力。

記者：您覺得提高一個團隊競爭力得從哪些方面下功夫呢？

張晶華：我覺得要建立一個比較好的信任，團隊信任是很重要的一個事情。每個人都有不同的背景和性格，或者每個人有不同的內在動力，為什么要來做這件事情，為什么加入這個團隊。我在面試我的團隊成員的時候都會問他一個問題，來這個團隊、這個公司你的目的是什么？為了實踐，為了轉行，或者說我為了提高自己，或者就是為了多做好產品，這個動力清楚以后可以比較容易的去看大家怎么去協作，所以我特別在乎這個動力。

記者：了解到您有亞洲、歐洲和美國不同的工作背景，您覺得這些工作背景給您競爭力帶來一個什么樣的提升呢？或者說您有一些什么樣的優勢？

張晶華：我覺得這些跨國經驗對我最主要的幫助是我對于別人的理解能力增強了。在工作中其實大家都是抱著一個比較好的、比較積極的態度去要一起把這個事情做好，但有的時候做不好，可能是因為大家對其他人理解程度不夠，對別人工作職責范圍或者他的能力、他的方法理解不夠，但是通過和不同的比如丹麥、德國、美國、中國，不同隊員合作， 我慢慢知道他們是怎么想的，他們對什么事情非常重視，他們對什么事情覺得理所當然，那我和他們合作起來、溝通起來這是很大的優勢，這是第一。

第二是創新角度上有一些優勢，就是思維方式上會有不同新的角度。在一個既定俗成的文化氛圍或者思維模式下要做創新其實很難跳出去思考，但是如果你有不同的背景可以多角度思考，你就會很容易的去換到另外一邊，通過另外一個角度有沒有什么突破口，這個會帶來很多創新的點。

記者：您覺得國內外產品設計有哪些差異？

張晶華：最近幾年國內做產品設計挺重視用戶痛點的，就是用戶需求，這是一個很好的事情。我覺得可能從硅谷借鑒的地方，就是很多人會做一些更前瞻性的、更創新類的考量，不光是現在我有用戶痛點馬上去解決這個問題，它可能會想出幾步之外，有的時候這幾步之外不會讓現在這個事情馬上變現。當然，我不是說快速迭代沒有用，一旦想了長遠之后，你方向感會很強，如果沒有方向感在迭代的時候可能在一條錯誤道路上一直走下去。當時可能有一點點進步，流量在提升，但是最后怎么達到最酷的最終的核心競爭力，有的時候可能會失去這個目標，所以這個我覺得大家可以再多考慮一下，這個還是挺有意思的，不是很容易做到的事情。

記者：您在國外待了這么久，現在中國互聯網發展也比較迅猛，您考慮到回國來發展嗎？

張晶華：我有好多朋友在國內做創業，而且也做得非常成功，會拿到風投。我們經常也在網上討論這些問題，回國我覺得地域其實并不是問題，人在哪邊其實很多事情都是可以做到的。我非常愿意回國做事情，但是我自己本人的角度可能不光是去做一家創業公司或者做一個好產品，我對于幫助建立團隊、提升團隊這些方面更感興趣。也就是說如果回國的話，我比較愿意回來做一些團隊培訓，或者多開一些實踐類的課程，比如IXDC，讓大家更系統了解一下知識，在不同場合運用起來更方便，我對這些方面更感興趣。

記者：我注意到您有不同的學科背景，本科材料讀材料工程和經濟管理，碩士又讀了產品設計和機械電子，您覺得現在這些不同學科背景對您工作中有什么樣的影響？

張晶華：今年咱們大會提到跨界，提到整體一致化的用戶體驗設計，我覺得交叉背景在做這樣的事情時算一個優勢。我非常鼓勵大家能夠去做不同的專業。跟不同背景的人一起學習、一起成長就對你的思維方式有很大的拓展性。所以如果有不同專業背景再去學設計的話是個優勢。

而且設計是一種對話，這個對話的意思就是要能夠把不同角度的事情說得很清楚，通過設計的不同方式表現得很清楚。或者設計是黏合劑，從技術角度、從品牌角度、商業模式角度合在一起，這些都叫設計。如果你有不同的專業背景，就很容易讓你去做到最終這個目的，很容易對話。