-理賠不止于快招商信諾保險(xiǎn)服務(wù)月一瞥

　　-傳遞保險(xiǎn)正能量 招商信諾開(kāi)展3·15貼心服務(wù)月

　　深圳2016年3月16日電 /美通社/ -- “等我身體好轉(zhuǎn)，一定親自去深圳登門致謝”，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前一周，招商信諾理賠人員收到了河南客戶林女士委托自己兒子張先生從河南郵寄來(lái)的感謝信和錦旗。“幫助客戶，溫暖我心”，這也成了3·15期間招商信諾對(duì)內(nèi)對(duì)外貫徹的一個(gè)服務(wù)主題。

　　為維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、保險(xiǎn)知識(shí)的了解，今年招商信諾組織開(kāi)展了“3·15保險(xiǎn)知識(shí)宣傳”活動(dòng)，活動(dòng)月內(nèi)容涵蓋暢通維權(quán)通道、檢驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)、普及保險(xiǎn)理念等多方面，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，讓用戶更安心更放心。

　　三月伊始，招商信諾在戶外舉行了保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)，擺展板、貼海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)，設(shè)置了保險(xiǎn)咨詢服務(wù)臺(tái)，并向民眾發(fā)放宣傳材料，向前來(lái)了解保險(xiǎn)或辦理業(yè)務(wù)的客戶耐心介紹了相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，包括該公司2015年年度典型理賠案例以及消費(fèi)者的保單權(quán)益和服務(wù)等。招商信諾為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一堂生動(dòng)的保險(xiǎn)宣傳課，旨在消除消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的一些誤區(qū)與盲點(diǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　林女士的故事即為其中一例，林女士為務(wù)農(nóng)人員，子女都在外打工維持家庭生活，今年她因觸感身體時(shí)發(fā)現(xiàn)有一腫塊，前往醫(yī)院檢查，被診斷為“浸潤(rùn)性癌”。當(dāng)?shù)弥@一消息后林女士幾近崩潰，其兒子張先生代林女士向招商信諾報(bào)案理賠。招商信諾為了盡快給客戶理賠解決后顧之憂，立刻委派工作人員頂著風(fēng)雪前往慰問(wèn)并全程協(xié)助客戶理賠申請(qǐng)，在招商信諾理賠工作人員的協(xié)助下，客戶林女士及時(shí)拿到了理賠金，得以在第一時(shí)間進(jìn)行了全面的檢查及治療。

　　招商信諾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，作為保險(xiǎn)服務(wù)的重頭戲，理賠服務(wù)一直是消費(fèi)者最為擔(dān)憂的部分，因此公司通過(guò)其實(shí)際的理賠數(shù)據(jù)以及案例為消費(fèi)者解答疑惑，讓消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)有一個(gè)更加深刻的了解。

　　招商信諾2015年全年累計(jì)提供了理賠服務(wù)15.5萬(wàn)人次，總賠付金額超過(guò)4.49億元。標(biāo)準(zhǔn)案件平均賠付時(shí)效為2個(gè)工作日，獲賠率達(dá)90%以上?！皩?duì)于一個(gè)遭受到不幸的家庭來(lái)說(shuō)，再多的保險(xiǎn)金都無(wú)法彌補(bǔ)損失、無(wú)法挽回生命，但是希望我們高效盡責(zé)的理賠及服務(wù)，能給客戶帶來(lái)最大程度的慰藉?！闭猩绦胖Z相關(guān)人士表示。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理賠最重要因素之一就是速度，為此該公司去年不斷升級(jí)理賠服務(wù)的客戶體驗(yàn)度，并推出多款理賠服務(wù)新舉措，最大程度上為消費(fèi)者縮短理賠流程，優(yōu)化用戶理賠體驗(yàn)。

　　“保險(xiǎn)服務(wù)不僅僅是通過(guò)理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)一系列的綜合健康管理服務(wù)與增值型服務(wù)為客戶帶來(lái)個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。”上述人士稱現(xiàn)在不少保險(xiǎn)企業(yè)都推出附加增值服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)了解自己的權(quán)益。作為擁有國(guó)內(nèi)最大醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)公司，招商信諾可以為用戶提供第二診療意見(jiàn)服務(wù)，即面對(duì)嚴(yán)重或疑難病癥時(shí)，為客戶提供全球范圍內(nèi)資深醫(yī)療專家的獨(dú)立診療意見(jiàn)與方案，供其進(jìn)一步參考，向客戶提供更加完善的醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)。

　　此前，投保了招商信諾高端健康險(xiǎn)計(jì)劃的孫先生在今年年初發(fā)現(xiàn)自己食管中長(zhǎng)了相當(dāng)大的腫物并需要進(jìn)行切除，但是其居住地所在的三甲醫(yī)院床位十分緊張，且被告知相關(guān)手術(shù)需要較長(zhǎng)恢復(fù)期，無(wú)法切實(shí)滿足其需求。于是，招商信諾全球診療網(wǎng)絡(luò)中的兩位歐美專家向?qū)O先生提供了獨(dú)立的第二診療方案意見(jiàn)，并建議他采取恢復(fù)期大大縮短的微創(chuàng)手術(shù)，在招商信諾醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的大力協(xié)調(diào)溝通下，孫先生得以進(jìn)入一家專攻此類微創(chuàng)手術(shù)的三甲醫(yī)院，最終順利完成了手術(shù)，恢復(fù)期縮短的同時(shí)創(chuàng)口也縮小很多。

　　招商信諾是一家以健康醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)為特色的壽險(xiǎn)公司，一直積極研發(fā)貼合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的團(tuán)體與個(gè)人人壽、健康、高端醫(yī)療、意外及傷殘等保險(xiǎn)產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一家以銷售保障型產(chǎn)品為主的壽險(xiǎn)公司。