蒙特利爾2016年4月25日電 /美通社/ -- 國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)（Airports Council International，簡(jiǎn)稱“ACI”）公布新白皮書(shū)的關(guān)鍵結(jié)果，該白皮書(shū)分析了客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)機(jī)場(chǎng)非航空收入的影響。

國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)全球總干事希滕斯(Angela Gittens)表示：“國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量研究與分析表明，對(duì)于大多數(shù)機(jī)場(chǎng)而言，優(yōu)先考慮客戶服務(wù)可給非航空收入帶來(lái)最大的積極影響，與運(yùn)輸量增加或商業(yè)空間拓展相比，客戶服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)更高投資回報(bào)。”

這份白皮書(shū)以國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)在全球幾乎300家各種規(guī)模的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量年度全球調(diào)查為基礎(chǔ)，該調(diào)查每年對(duì)550000多名旅客進(jìn)行調(diào)查。年度國(guó)際機(jī)場(chǎng)理事會(huì)機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)查(Airport Economics Survey)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步為該白皮書(shū)提供支持。

這項(xiàng)分析發(fā)現(xiàn)，提高客戶服務(wù)水平對(duì)于提高收入明顯更加有效 -- 甚至比零售空間增加1%更加有效：

旅客運(yùn)輸量增加1%可推動(dòng)非航空收入增加0.7%至1%。

商業(yè)空間增加1%可推動(dòng)非航空收入增加0.2%。

旅客滿意度提高1%可推動(dòng)非航空收入增加1.5%。

該白皮書(shū)為機(jī)場(chǎng)提供有關(guān)提高非航空收入最有效途徑的重要指南，其得出的關(guān)鍵結(jié)果是滿意的客戶會(huì)消費(fèi)更多。全球各種規(guī)模的機(jī)場(chǎng)都能夠使用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析它們的服務(wù)績(jī)效，并將投資用于最有效的整體服務(wù)質(zhì)量改善。

總干事希滕斯繼續(xù)說(shuō)：“當(dāng)然，每個(gè)機(jī)場(chǎng)在決定投資項(xiàng)目時(shí)面臨的問(wèn)題各不相同，但許多機(jī)場(chǎng)毫不猶豫地利用運(yùn)輸量和零售空間作為收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，而事?shí)上客戶服務(wù)可能才是最佳選擇。機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目提供的深入定制數(shù)據(jù)不僅為每個(gè)機(jī)場(chǎng)提供屬于它們自己的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化途徑，還幫助為其精心考慮的投資帶來(lái)最大回報(bào)?！?/p>