中國日報網10月22日電（記者 徐子茗） “改革開放四十年，富國富民。中國人喜歡讀萬卷書，行萬里路，旅行就是學習。隨著中國人均GDP的不斷提升，我們已經看到了這樣的趨勢。”攜程CEO孫潔在接受中國日報網專訪時說。在她看來，正是改革開放所帶來的利好，讓越來越多的中國人走出家門乃至走出國門。

在線旅游成為出行“必修課”

這位攜程史上首位女性CEO于2005年加入攜程，在此之前，她曾在美國硅谷工作多年，談及當年放棄硅谷的發展機會毅然選擇回國的原因時，孫潔告訴記者她問了自己三個問題。

第一個問題是，相對美國和中國，哪個國家未來成長的空間更大？“在那個時候，中國的經濟增長是8%—10%，而美國則是2%—3%。人才是跟著機會走的。我們從小生長在中國，看到自己的國家發展的那么快，總是希望把自己所學習到的東西回饋于自己的國家。”

第二個問題是，如果選擇了中國，哪個行業最有前途？在孫潔看來，旅游行業是欣欣向榮的朝陽產業。 她回憶起自己小時候對于“旅游”的認知時感慨頗多，“我記得我們小時候父母只能是出差，而且出差只能是坐火車，真正的休閑旅游沒有興起。因為家長能夠把你們培養成大學生已經是很了不起的一件事情。” 而如今，隨著經濟和生活水平的提高，旅游度假和外出是人們生活不可或缺的一部分，并且隨著移動互聯網的發展，隨時隨地了解和發現身邊可供玩耍的娛樂、景點等需求也順勢而生。

第三個問題是，如果選擇旅游業，哪個企業最有潛力？據孫潔介紹，1999年攜程創立之初，中國互聯網發展正處于起步階段，“攜程是第一個在全國范圍內建立呼叫中心的在線旅游企業，這是一個很大的革命，接著又把呼叫中心往PC上移動，那段時間比較短，然后最大一個改變就是從PC到mobile。”從發展速度上來說，中國跳過了西方國家PC的階段，很快進入了現在的無線移動階段，對人們消費的方便性、消費的能力的促進有很大的改善。

如今，人們的旅游出行越發依賴互聯網。通過互聯網預訂車票、酒店，查看旅游路線，購買旅游產品等，已經成為絕大多數人出行前的“必修課”。

統計數據顯示，2018年第一季度在線旅游市場交易規模達到233.5億元，同比增長7.1%。

其中，90%的出游游客通過網絡和手機客戶端進行相關數據搜索，50%以上的游客通過在線及手機客戶端正式預訂旅游產品。隨著我國旅游市場的主力消費人群轉為80、90后甚至00后的年輕人，在線旅游的市場滲透率會進一步提升。

“引進來”和“走出去”打開世界窗口

伴隨大眾旅游時代的來臨，中國人不僅局限于國內旅游，似乎不管在世界的哪個角落都能看到國人的身影。今年的政府工作報告在過去五年工作回顧部分，提到：“出境旅游人次由8300萬增加到1億3千多萬”，這具有鮮明的時代特征，也是我國經濟進入新時代的具體體現。同時隨著旅游消費升級，國人的出游玩法愈發多樣，定制游、文化深度游、休閑游等成為游客的最愛。

孫潔向記者介紹，近年來攜程積極開展海外布局，“在美國投資了Trip.com，在英國投資了天巡Skyscanner和TravelFusion，在臺灣投資了ezTravel旅游，在香港投資了永安旅游等等。”通過投資打開世界的窗口，從而讓中國游客更放心的走出去。

在剛剛結束的十一黃金周期間，來自全國100多個出發城市的旅游者，通過在線旅游平臺訂各類出境游度假產品，到達全球近100個國家、1000多個目的地城市。麥肯錫發布的《迷思與真相：中國出境游市場深度觀察》 報告顯示，從整體旅游預訂的手機滲透率來看，中國從2015年開始就高于美國，而且雙方之間的距離日漸擴大。

既要“走出去”，又要“引進來”

40年前，中國以入境旅游為代表，開啟了改革開放的大門。40年來，入境旅游在推動中外文化、經濟交流，對外展示新時代中國形象方面發揮著重要作用。

然而，入境游曾一直是個吃力不討好的市場，近年來中國爆發式增長的出境游數量與持續萎縮的入境游數量一度形成了鮮明比照。中國旅游研究院院長戴斌在2018年入境旅游專題研討會上用兩句話概括了中國入境旅游的現狀：“入境旅游市場基本面穩步進入回升通道，基礎支撐有待夯實。入境旅游市場未來有持續增長的空間，但是受制于復雜的外部環境和有待培育的內生動力。”

在孫潔看來，目前對于旅游企業來說，“引進來難度就比較大，是從哪里引進來呢，是歐洲呢還是美洲呢澳大利亞呢還是俄羅斯呢？所以哪個市場我們都要有哪個市場的布局，每個市場都有每個市場的語言。因此我們在英國、韓國、日本等等都開設了呼叫中心，希望把這些國家的人帶到中國來，加強他們在國內的消費提高中國國民的收入。”

從2016年至今，由于受到旅游產業綜合發展帶動，以及簽證便利化、國際航線加密、免退稅業務落地、系列旅游年活動開展等正面因素的積極拉動，中國入境游面臨一個新的戰略機遇期。 孫潔表示，拉動入境游發展需要企業和政府共同努力，如建設更加人性化的公共設備等基礎硬件、降低外國游客來華的簽證辦理和相關政策舉措存在不必要的門檻與限制等。

從經營產品到經營人心 通過旅游講好中國故事

那么未來互聯網在線旅游行業還有哪些方面需要完善？

孫潔認為，在互聯網在線旅游行業中，機遇與挑戰并存，比如旅游業是有不可抗力的。“日本剛剛有了臺風、印尼有火山爆發、拉斯維加斯有槍擊，這些都是人沒有辦法控制的。作為攜程來說就要有一套非常強勁的機制，幾分鐘以后我們必須聯系到我們的客人、知道他們在哪里。然后要有個急救方案，我們一般會聯系當地的酒店、地接社、導游，讓客人有個安全的場所，并確保當航空線路恢復的時候，他們能夠第一個飛回自己的國家。” 對于旅游企業來說，未來的發展最重要的是打好消費者滿意度這場仗。

四十年來，中國企業經歷了以產品為王，到現在以體驗為王的發展過程，隨著消費正在向從高速增長的階段向高質量的發展階段突飛猛進，原來是經營產品，而現在是經營人心。過去以盈利為主，而現在要為社會創造更大的價值。“如果是政府外交部等等都能夠齊心協力的話，我覺得我們中國的客人應該是最有安全感的。”孫潔說。

“希望在未來的四十年里，個人、企業、國家能夠齊心協力，繼續遵循市場的規律，更加開放，引進人才，給企業創造更加將康的環境，培養出更多屹立在東方的跨國企業。”談及未來，孫潔對行業發展充滿自信和期待，因為，旅游，是當中國人走向世界，當世界的人民走到中國的時候，人與人之間相互了解的最好方法。怎樣讓世界更好地感知中國、了解中國、親近中國？最好的答案之一大概也是“旅游”，通過旅游，能講好中國優秀文化的故事，講好當代中國發展變化的故事，講好中國人的故事。