蘭州晚報訊 5月15日晚間，豐巢在其官方微博發布《關于用戶服務調整的說明》，致歉并調整服務。對于備受爭議的超時收費問題，豐巢宣布，將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日全國生效。

豐巢表示，依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公眾號、App渠道設置同意入柜的快遞公司、入柜時間、快遞員的溝通方式等。

用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。同時，豐巢稱，為感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。豐巢表示，今后將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要，歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。

（任澤昕）