5月30日，西安鏈家舉行“十年一諾 不負所托”品質升級發布會，對現有服務承諾進行升級。

持續五年，用承諾保障房產交易安全

早在2011年，鏈家便發起真房源行動，與中國消費者協會合作，啟動“鏈家地產百萬先行賠付保障金計劃”。2013年，正式推出四大安心服務承諾，將消費者的權利用白紙黑字的條款明確下來，用承諾為房產交易加上一把安全鎖。

今年，是鏈家推出安心服務承諾的第10年，也是西安鏈家推行安心服務承諾的第5年。5年來，西安鏈家用真金白銀的賠付，為無數消費者的房產交易安全提供了安心保障。

西安市消費者協會消費指導部負責人郝強強表示，西安鏈家推出的服務承諾，從房產交易簽前、簽中、簽后各個環節進行保障，就是在整個環節保護消費者合法權益，發現問題迅速響應，在業內起到了帶頭作用。

在發布會上，西安市房產交易管理中心副主任鄭海濤指出，尤其是頭部房地產經紀企業，務必嚴格按照相關要求合法合規經營，加強行業自律管理，更好的保護交易當事人的合法權益。

對于行業未來的發展，西安市市場監督管理局雙生分局副局長魏小東要求，鏈家作為行業的頭部企業要在提升服務質量、深耕服務品質上下功夫，要在誠信經營、維護消費者權益上下功夫，要在維護好、發展好市場經營秩序上當表率，共同促進房地產市場健康發展。

承諾升級、安心加倍，品質服務再提升

近年來，隨著時代發展和交易流程日趨完善，行業的服務能力不斷提升；鏈家的專業水平、機制保障升級，從前端確保交易安全；經紀人的服務意識加強、作業流程更標準，能夠提前規避風險。

因此，在總結安心服務承諾近兩年多來的賠墊付數據、消費者聲音和經紀人反饋后，西安鏈家推出更符合當前實際場景的十大安心服務承諾。

據西安鏈家總經理何童杰介紹，接下來，西安鏈家將對消費者反饋較少且實際無賠付或賠付次數極少的條款進行精簡，重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點，讓承諾更有效、服務更聚焦。

從具體條款看，西安鏈家結合本地消費者的實際需求，將“房屋漏水，保固補償”的保障范圍擴大、時長延長。升級后，不僅將陽臺、飄窗、暖氣管道、地暖管道納入保障范圍，還將暖氣管道、地暖管道的保障時效延長至過戶后一年，確保消費者能夠度過一個完整的供暖季。

針對房屋查封，隨著鏈家所在貝殼集團旗下簽約服務中心的落地支持以及經紀人風險意識的提高，近年來，簽約前被查封的概率較少。但在實際作業過程中，簽后查封還時有發生。基于此，西安鏈家將原“簽前查封，先行墊付”升級為“房屋查封，先行墊付”。升級后，該項承諾的保障范圍從簽約前延長至過戶前，讓消費者的權益得到更多保障。

此外，鏈家還將部分線下流程線上化，讓流程更便捷。比如，以往賠付需要線下簽署協議、經紀人蓋章，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等相關資料。優化后，只需經紀人提交流程、進行線上審核、客戶線上簽署協議，而且賠付到賬時長大大縮短，有效提升了客戶體驗。

在安心服務承諾之外，西安鏈家還通過多樣化服務舉措，構筑房產交易安全保障體系，打造品質正循環，讓每一筆房產交易不負所托。

數據顯示，截至2023年3月底，全國鏈家已累計支付安心保障金超過38億元，在全國范圍內保障了超過26萬筆房產交易安全。