企業家的傳記有兩種：一種是吹捧和文過飾非，一種是獨立和挑剔。在咱們神州大地，第一種書比較多。讀者一無所獲，而企業家反而覺得馬屁拍得沒水平：那個作者真傻，把我的商業模式都沒有搞懂，企業的歷史也是胡編的。

最近，我讀了一本關于亞馬遜的傳記，“The Everything Store”（萬寶商店）, 這本書雖然高度評價亞馬遜及其創始人 Bezos，但是，書的每一章都有批判，諷刺和挖苦。

作者Brad Stone在過去十六年一直跟蹤亞馬遜，寫過很多報道，見過創始人Bezos 十多次。為了寫這本書而做的調研，堪稱詳盡。書中談到了亞馬遜公司上百號員工的在過去十幾年來的聘請，離去，內斗和悲歡。帶有這類細節的書在中國可能找不到。

Bezos 對員工尖刻，成本控制也絕對一流。出差時，他有時讓員工兩人住一間房，停車自己付費，等等。他對員工的能力要求也很高。他有個原則，每個新員工必須比現有的員工高明。否則，何必招聘？當然，這個原則不見得能夠百分之百得到貫徹，不過，作為一個原則，還是很有好處的。

書中幾乎有一整頁是 Bezos 罵人的金句集錦（第268頁和222－223頁）。“你為什么要在這里浪費我的生命？” 他的尖刻連蓋茨都有過之而無不及。喬布斯罵人時的殘酷也不過如此。

作者說，在公眾場合，Bezos 幽默，迷人，但是，私下里，他可以把員工的頭咬掉！While he was charming and capable of great humor in public, in private, Bezos could bite an employee's head right off.

雖然Bezos 眼光遠大，也很執著，但是他和高層其他人在配送究竟是不是一項核心競爭能力，也曾經有過懷疑。該不該外包？亞馬遜究竟是零售企業，還是科技企業？

亞馬遜把業務規模看得比任何事情更重要：利潤？那是未來要考慮的事情！

亞馬遜的成本控制實在一流：員工（特別是倉儲和配送的員工）在非常艱苦的條件下工作，而且工作時間長，勞動強度大。在倉儲和配送過程中的丑聞，事故和混亂，可謂比比皆是。

Bezos 的商業眼光被反復證明高人一等。不，高人幾等。他一直強調，只要顧客得到超值的服務，其它問題就迎刃而解了。他反復否決高管團隊提出的加價請求。虧錢？繼續虧！

華爾街的分析師，Barron's 報紙，和 Forrester Research 都曾經為亞馬遜的死亡準備好了“追悼辭”，不過，他們都錯了。

在數位老將陸續離開時，Bezos 堅持把商業利益放在個人感情和朋友關系之上。早期，Bezos 曾經許諾跟他一起創業的 Kaphan，只要你愿意，首席科技官的位置永遠是你的。不過，時過境遷，事不由人啊！后來，Bezos 把Kaphan 撂到一邊，后者不得不知趣而退。

Bezos 的大笑具有標志性。它劃破晴空。它讓你放松警惕。它懲罰你。它讓你不知所措。

在2000年前后，亞馬遜到處撒胡椒面，參股和控股了大量的互聯網企業，在整合方面非常失敗，多數落得個煙消云散。

在跟玩具店Toy R Us，沃爾瑪，書店，和珠寶商的合作過程中，亞馬遜都以官司告終。為什么？亞馬遜的固執當然是原因之一，但根本問題是，亞馬遜本來就是顛覆者，怎么可能與舊的社會秩序長期共存呢？ 業界說，Bezos 根本不可能有長期合作伙伴，你只能為他效勞. One did not work with Jeff Bezos; one worked for him. （103頁）

大約1999底，索尼的高管去亞馬遜訪問，探討合作，結果在倉庫里看到一堆索尼的產品！未經許可，亞馬遜在盜賣索尼產品？

Bezos 雖然高明，也做了很多錯誤的決定。高管跟他爭執時，他有時會說，“我需要去樓下拿個證明書，證明我是CEO嗎？” 公司高管的內斗盛行，但是何妨？Bezos 基本上是，認之。鐵打的營盤，流水的兵。

Bezos 不是人，至少不是常人。他也許是神。他堅持把平臺業務（Markeplace）跟自營業務放在一起，讓顧客選擇產品：第三方的二手減價貨跟自己的新品放在一起賣。他的信念往往是革自己的命，讓顧客得益。然后，最終自己得益。這也就是華爾街經常念叨而又難以做到的“長期貪婪”（long-term greedy）：為顧客兩肋插刀，最終讓我得益。

2001年，亞馬遜負債累累，險象環生。雷曼兄弟公司的債券分析師 Suria 不斷用重機槍掃射亞馬遜。Bezos 和高管起初尚能克制，后來粗暴投訴，分析師不得不掛甲而去。而且，在分析師報告出版之前 Bezos 已經看到報告初稿,竟然還減持，套現1200萬美元。瓜田李下？

雖然這本書有很多有趣的內容，但是，你讀它絕對不光是為了娛樂。我希望理解他如何跟沃爾瑪等實體店打交道，實體店如何反擊。另外，亞馬遜如何處理短期財務壓力與長期利益，亞馬遜的“優等客戶計劃”（Prime）如何極大地改變了消費者習慣。等。（作者系慢牛投資董事長。瑞士銀行11年研究主管/投行副主管)。