今年兩會后，“互聯網+”瞬間成為一個熱詞。事實上，在互聯網金融領域，各大保險公司業務也逐漸向線上、移動終端等渠道鋪設。據悉，2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號“中荷人壽微生活”與服務號“微信？小愛”。中荷人壽服務號的亮相，解決了多數客戶理賠手續復雜的問題，最快15分鐘即可完成理賠申請審核，集合了保險理賠和產品咨詢服務。

機遇與挑戰并存的互聯網時代

2015年，“互聯網+”計劃的持續發酵為保險業帶來了新的機遇和挑戰，網絡保費規模增長的同時，也逐漸暴露出很多問題。業內人士告訴記者，線上售險更加便捷，消費者也擁有了貨比三家的便利，但信息的透明化讓老式產品遭遇詬病，對保險公司提出了更高的創新要求。

中荷人壽表示：“當前消費者已經習慣了網上平臺的使用，但是傳統金融集結互聯網首要考慮的還是信息、資金安全問題，保險是金融行業但歸其屬性還是服務行業，我們當前最要考慮的是如何利用互聯網平臺為客戶提供便捷和放心的服務。”

“互聯網+”思維下的保險行業

剛剛結束的兩會，對保險行業互聯網的開放如久旱甘霖。中荷人壽表示，一方面，將持續投入建設便捷易用的電子化服務體系，并且將移動互聯作為公司發展的一個重要方向。另一方面，加強各種高科技手段的應用，實現全公司數字化、網絡化、微信化、綠色生態化，以達到整個公司的科技精品化，讓中荷人壽的產品、服務、銷售通過網絡、微信等互聯網平臺實現全方位提升，同時汲取先進的互聯網先進技術，從而實現對公司的專業與精準運營。

“互聯網+”思維的種子，已經撒播到整個保險行業，各保險公司在抓住機遇、蓬勃發展的同時，互聯網專家提醒，切忌不合實際的冒進，必須深入思考如何更快、更好地適應多變的互聯網環境，才是保險行業嫁接互聯網成功的關鍵。

踐行“客戶思維”創新做服務

有的保險公司忙于征戰線上銷售渠道，也有的保險公司將“客戶服務方式創新”作為互聯網金融時代留給自己的福利。微信平臺作為新的服務渠道，被中荷人壽視為近年重點創新的業務之一。2014年中荷人壽相繼開通微信訂閱號“中荷人壽微生活”與服務號“微信？小愛”。據悉，中荷人壽服務號的亮相，解決了多數客戶理賠手續復雜的問題，最快15分鐘即可完成理賠申請審核，集合了保險理賠、產品咨詢為一體的全新智能化線上服務平臺，讓每一個保險用戶隨時都能感受到中荷人壽的既貼心又輕松的服務。2015年春節，“微信？小愛”更全新接入親子俱樂部品牌“好爸好媽會”，讓客戶在互動中分享親情和保險文化。

業內專家認為，互聯網保險才剛剛起步，依托互聯網平臺保險服務會做得更好，若同時重視產品設計與客戶體驗，則才有可能真正做到“保險讓生活更美好”。